Una familia que acudió a Luna Café, en la capital potosina, expuso en redes sociales un incidente que —según su testimonio— derivó en presunta retención indebida y agresiones por parte del personal del establecimiento.
«Estuvimos 50?minutos sin que nos atendieran; al retirarnos pasamos al baño, y el señor de la puerta no nos dejaba salir porque —afirmó— “no se puede usar el baño sin consumir”», relató el afectado, quien reservó su identidad.
De acuerdo con el mensaje difundido, el grupo había llegado a celebrar un cumpleaños y, ante la falta de servicio, decidió retirarse. En el momento de la salida, el encargado habría cerrado parcialmente la puerta para evitarles el paso.
«Nos dijo que “no lo permitiría” porque, según él, “entramos únicamente a hacer uso del baño”. Intentamos explicarle, pero se portó muy mal», se lee en la publicación.
La situación escaló cuando —siempre según la versión de la familia— el empleado arrebató un teléfono celular a una de las acompañantes y la jaloneó.
«Me tiene sorprendido e indignado… no se les debe tratar así a los clientes», añadió el denunciante.
Hasta el cierre de esta nota, Luna Café no ha emitido posicionamiento público. Tampoco se reporta, por el momento, denuncia formal ante la autoridad competente.
Reacciones y posible seguimiento
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Usuarios de redes sociales exhortaron a presentar queja ante Profeco y emitir un reporte ante seguridad pública, en caso de que se confirme la retención o despojo de pertenencias.
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Especialistas en derechos del consumidor recuerdan que ningún local comercial puede impedir la libertad de tránsito ni retener objetos personales de los clientes.
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