HSBC en San Luis Potosí es denunciado por obligar a adulta mayor en camilla a acudir presencialmente a sucursal

El usuario de Facebook André Desbois responsabilizó públicamente al banco HSBC por obligar a su abuela, Josette, a desplazarse presencialmente a una sucursal en San Luis Potosí, pese a su delicado estado de salud, debido a un bloqueo en su cuenta bancaria. La cuenta afectada, según relató Desbois, es utilizada para adquirir medicamentos, pagar tratamientos de fisioterapia, servicios de enfermería y cubrir necesidades básicas como alimentos.

Los hechos ocurrieron el viernes 07 de marzo, cuando André detectó el bloqueo y solicitó ayuda a través del chat de la aplicación móvil del banco. La respuesta recibida fue tajante: no existía alternativa alguna más que acudir personalmente a la sucursal. Desbois compartió capturas de pantalla del intercambio, exhibiendo la falta de opciones proporcionadas por HSBC.

Ante la imposibilidad física de Josette para trasladarse y la falta de soluciones vía telefónica tras una llamada de dos horas con el Call Center del banco, la familia tuvo que recurrir a un préstamo para pagar el servicio de ambulancia que trasladara a la afectada a la sucursal ubicada en Plaza de los Fundadores.

«Es indignante que obliguen a acudir a la sucursal cuando el cliente no puede presentarse por motivos de salud», expresó Desbois en su publicación, calificando el trato recibido a través de los canales digitales y telefónicos como «indigno» y «una vergüenza». Reconoció, sin embargo, el esfuerzo de la gerente de la sucursal por agilizar el trámite una vez que se presentaron en persona.

Finalmente, André Desbois exigió públicamente mayor empatía y mejores mecanismos de atención para clientes con condiciones especiales de salud, responsabilizando directamente a HSBC por la situación vivida